FAQ-よくある質問

ご宿泊について

最大で何名まで宿泊できますか？

最大【定員10名】様までご利用いただけます。
2階にダブルベッド2台の寝室、セミダブルベッド2台の寝室が常設しており、5名様以降は1階の和室に布団をご利用いただくようになります。

子どもは宿泊できますか？

はい、ご宿泊いただけます。
お子様料金は以下のとおりです。
・6歳〜12歳まで：5,000円（大人の半額）
・6歳以下：無料（添い寝）

ペットと一緒に宿泊できますか？

恐れ入りますが、当館ではペットのお受け入れはいたしかねます。

門限はありますか？

門限はございません。チェックイン後は24時間出入り自由です。

キャンセルについて

予約確定後にキャンセルできますか？

可能です。
旅程がキャンセルされる場合はお早めにご連絡ください。
なおキャンセルは承っておりますが、キャンセルの時期に応じてキャンセル料が発生いたします。
具体的なキャンセル料は、ご予約時にご案内するキャンセルポリシー（各予約サイトの予約ページ）をご確認ください。

宿泊キャンセル料を教えてください

（1）通常予約（6泊以下）のキャンセル料
キャンセル日とキャンセル料の割合は以下のとおりとします。

キャンセル日	キャンセル料（宿泊料金総額に対する割合）
21日前〜15日前	20%
14日前〜8日前	30％
7日前〜3日前	50％
2日前〜当日・不泊（連絡なしを含む）	100％

（2）長期滞在予約（7泊以上）のキャンセル料
長期予約に関しては、キャンセルによる代替予約が困難であるため、以下のキャンセル料を適用します。

キャンセル日	キャンセル料（宿泊料金総額に対する割合）
30日前まで	0%
29日前〜15日前	50％
14日前〜当日・不泊（連絡なしを含む）	100％

チェックインについて

チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。

【チェックイン】15:00〜21:00
【チェックアウト】〜10:00です。
※スタッフ不在の無人対応となります。

施設の入室方法を教えてください。

当宿からご予約者様へ宿泊日前日に玄関の暗証番号をお伝えします。
指定の暗証番号をご入力いただけましたらご入室可能です。
暗証番号はご宿泊日のみ適応となりますので、その他の時間はご利用できません。

チェックイン方法を教えてください。

当館はスタッフ不在の無人施設のため、館内設置のタブレットもしくはご自身のスマホ「FlexIN（フレックスイン）」を使ったセルフチェックイン方式となります。
ご予約後にお送りする予約通知メールに記載の「予約コード」と「認証コード」をご用意のうえ、以下の流れでお手続きください。

1. ログイン：言語を選択し、ご予約に事前に届いている【予約コード】・【認証コード】を入力
2. 宿泊者情報の登録：代表者様と同行者様全員の情報を入力
3. 本人確認：全員でカメラの前に立ち、顔写真を撮影して完了

所要時間は5分程度です。
ご不明点があれば、館内掲示のマニュアルまたはお電話・メールにてお問い合わせください。

予約者本人がチェックインしなくても問題ありませんか？

問題ございません。
当日のチェックインシステムによる手続きの際は、実際にご宿泊されるお客様の情報をご入力ください。
※ご予約者様にチェックイン前日に玄関暗証番号とご予約番号と認証コードをお送りしておりますので、必ずご共有ください。

お荷物について

チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預けられますか？

スタッフ不在の無人施設のため、お荷物のお預かりは原則承っておりません。
当施設は無人運営のため、チェックイン前・チェックアウト後のお荷物のお預かりは承っておりません。
恐れ入りますが、下記の近隣手荷物預かり所等をご利用ください。

・JR「鎌倉駅」西口 御成通り 荷預け処
https://www.inishienishi.jp/baggage-storage

・JR「鎌倉駅」西口 鎌倉市観光協会 荷物預かり所
https://www.trip-kamakura.com/uploaded/attachment/1844.pdf

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

事前に荷物を送ることはできますか？

お荷物の事前受け取りは原則承っておりません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。

忘れ物をした場合はどうすればよいですか？

該当の忘れ物についてメールでご連絡ください。お品物の返送は着払いとなります。
保管期間は原則1週間です。
なお、食品・飲料は衛生上の観点からチェックアウトの当日に処分することがございますので予めご了承ください。

設備・サービスについて

駐車場はありますか？

恐れ入りますが専用駐車場はございません。
近隣のコインパーキングをご利用ください。
専用駐車場はございません。お車でお越しの際は近隣のパーキングをご利用ください。
▼最寄りのパーキング
三井のリパーク由比ガ浜2丁目
平日 最大2,000円／土日祝 最大2,300円

喫煙スペースはありますか？

館内は全室禁煙です。
喫煙は屋外のお庭に灰皿をご用意しております。
表の玄関や通路での喫煙も近隣にご迷惑となりますのでご控えください。
※室内に喫煙の痕跡（臭い、灰、吸い殻、タバコの焦げ跡、シミなど）があった場合は、1万円の客室クリーニング代を申し受けます。皆様が心地よい滞在ができるようご協力のほどお願い申し上げます。

キッチンには何がありますか？

お皿・コップなどの食器類、フライパン、鍋など一般的な調理器具をご用意しております。

Wi-Fiはありますか？

無料の高速Wi-Fiを全室でご利用いただけます。

アメニティーはありますか？

バスタオル　フェイスタオル　ドライヤー 歯ブラシ　化粧水　乳液　綿棒　ヘアブラシ　カミソリ シャンプー　トリートメント　ボディソープ　オイルクレンジング　ハンドソープ

その他

よくあるご質問で解決しない場合は、下記のお問い合わせよりお気軽にご連絡ください。